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服務是指能夠提供給市場,被人們使用和消費,并能滿足人們某種需求的任何東西,包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。服務一般可以分為三個層次,即核心服務、形式服務、延伸服務。核心服務是指整體
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